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电子商务专业336人“双十一”为5.5万消费者答疑

[腾讯官方微博] 发布时间:2016-11-21 点击:

  本站消息(新闻中心 李彬)在刚刚过去的“双十一”购物狂欢节中,武汉商贸职业学院电子商务专业学生336名在11月11日当天创造出1.2亿销售额,累计在线答疑5.5万人,单人最高接待千余名消费者。
  据了解,从10日晚6点起,该校电子商务专业大二学生336人严守科技楼A307、A308两间教室及电子阅览室东区备战“双十一”。
  此次活动是电子商务专业客户关系管理课程的实操训练,从10日下午6点开始,该专业学生担任良品铺子,楼兰蜜语,雅特茂,妞妞,蜀九香等5种品牌的客服,解决顾客对于产品的一切问题。截止11日24时,336名同学人均答疑160余人,单人最高接待千余名顾客,累计1.2亿消费额。
  负责本次实操训练的电商管理学院副院长张华表示,“为保证此次活动的顺利进行,所有参与“双十一”担任客服答疑的同学们都经过了专业的培训,为确保同学们熟知千牛平台基本操作,了解商铺的产品详情,牢记天猫规则,掌握与顾客交谈的注意事项及沟通技巧”。
  “我一共回复了400余人次的各类问题,特别是在10日晚10点到12点,客户问答较为集中,常常一个顾客没回答完,新顾客就来了。这些都非常锻炼随机应变的能力,总体来说对自己完成任务的情况比较满意。”在本次活动中担任良品铺子客服的向静华告诉记者。
  电商管理学院常务副院长秦琴表示,做客服的经历对进入电商行业有着非常重要的意义,客服人员能够直接面向客户,了解客户需求,有助于后期加强产品设计及产品定位。

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