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电商管理学院决战“双十一”

[腾讯官方微博] 发布时间:2016-11-14 点击:

  本站消息(学生记者 宁传奇 陈晶晶)10日晚6点,电商管理学院电子商务专业大二学生336人严守科技楼A307、A308两间教室及电子阅览室东区备战“双十一”。
  据了解,此次活动是电子商务专业客户关系管理课程的实操训练,是电商管理学院每年一次的盛会。此次活动将从10日下午6点开始,一直持续到16日,同学们将担任良品铺子,楼兰蜜语,雅特茂,妞妞,蜀九香等5种品牌的客服,解决顾客对于产品的一切问题。
  记者从现场看到,同学们正在看客服要求与注意事项,部分同学已经登陆良品铺子、楼兰蜜语等客服账号,开始回复顾客的相关问题,一切都在紧锣密鼓地进行着。
  电商管理学院院长助理盛婉阳作为此次活动的负责人,她称,为了今晚的实操训练,同学们已于7日到9日培训三天,主要培训4个内容:一是千牛平台的基本操作,接订单回答顾客问题,插红旗备注顾客的退款退货;二是每个商铺的产品知识,解答顾客的疑问,并推荐店铺的活动产品;三是天猫规则,不能同顾客起冲突,不能泄露顾客信息;四是与顾客交谈的注意事项。
  她表示,最早的班次于6点开始,直到夜间2点结束,同学们方可休息,之后会有9点到13点的班次,并且某些产品客服会持续工作到16日。电子商务专业336人全员待命,其中25人做后勤工作,席间负责实操人员的食物。她指出,本次实操与客户关系管理课程相挂钩,是同学们的一次实操大演练,希望同学们做到“学中做,做中学”,真正掌握所学知识。
  电子商务专业的向静华作为良品铺子的客服,她说,夜间和白天两个班次,一共回复400余人次的疑问,完美完成了客服任务。她指出,在10日22点到24点,客户问答比较集中,有时还没完成前一个问答,下一个任务就被分配下来,尽管很累,但这样的一次实训不仅磨合了自己的性格,加强随机应变的能力,而且对课堂知识也理解的更加透彻,整个人也更加充实。
 

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